Le secret pour collecter des avis clients de qualité tout en boostant vos Google Seller Ratings

*Comment obtenir de bons avis et booster vos Google Seller Ratings*
Image de google seller rating

Les avis clients ont toujours été une ressource vitale pour renforcer la fidélisation, ceci même avant la création des sites d'avis en ligne.

La vente de machines à laver dans les années 70 ? Les conversations au-dessus des clôtures de jardin étaient cruciales. La commercialisation des voitures dans les années 90 ? Les témoignages des conducteurs avaient autant d'influence que n'importe quelle campagne publicitaire astucieuse.

De nos jours, les témoignages clients sont encore plus répandus et importants que jamais. Ceci d'autant plus quand les recherches de produits et de marques de vos clients sont ciblées et dirigent vers vos Google Seller Ratings (GSRs)

Image de mains

Pourquoi les Google Seller Ratings sont-ils importants ?

Selon une étude du fournisseur d’outils SEO BrightLocal menée en 2015, 92% des consommateurs lisent des avis en ligne. Ces statistiques sont le résultat de l’importance croissante des Seller Ratings.

La popularité des entreprises dans chaque secteur de l'e-commerce à la vente, mais aussi les soins de la santé, l’éducation, les voyages, les services financiers, est prise en compte dans les Google Seller Ratings qui s’affichent via leurs annonces Google AdWords.

Les Google Seller Ratings ont le potentiel de :

  • Réduire votre coût par clic (CPC)
  • Augmenter votre taux de clic (CTRs) en moyenne de 17%
  • Crédibiliser vos annonces avec les étoiles GSR
Image d'un panneau de contrôle

En bref, voici comment les Google Seller Ratings fonctionnent :

Vous offrez la possibilité à vos clients de partager leur expérience d'achat en écrivant des avis à propos de votre entreprise sur une plateforme approuvée par Google. Une fois 150 avis provenant de 150 clients différents collectés dans les 12 derniers mois, vous devenez éligible pour les
Google Seller Ratings
(si la moyenne de vos avis est de 3,5 étoiles ou plus).

Une fois le seuil des 150 avis atteint, il faut patienter quelques semaines avant que Google ne mette à jour les informations. Après quoi, vous verrez vos avis clients s’afficher dans le texte de vos annonces Google.

Image d'un e-mail

Comment collecter des avis

Que l'expérience d'achat soit négative ou positive, les clients veulent le faire savoir aux autres. Le partage d'opinion fait partie de la nature humaine.

Mais ne vous laissez pas impressionner. Une opportunité en or est entre vos mains : grâce à ces témoignages vous allez pouvoir améliorer le fonctionnement de votre entreprise, augmenter vos ventes, et faire de votre marque une marque de confiance.

Suivez ces étapes simples pour collecter des avis :

Étape 1 : Placez vos clients au coeur de votre service client

Offrez un excellent produit, et si vos clients ne sont pas satisfaits, écoutez ce qu'ils ont à dire et réglez leurs problèmes. Gardez contact avec vos clients en continu.

Étape 2 : Simplifiez le processus d'évaluation

Faîtes en sorte que le processus d’évaluation soit aussi simple qu’une conversation avec votre voisin de palier. Voici quelques conseils :

  • Automatisez votre processus de collecte d'avis : Synchronisez votre plateforme e-commerce avec votre plateforme de collecte d'avis pour envoyer des invitations à vous évaluer automatiquement et à chaque fois qu’un client passe une commande. Utilisez ce gain de temps pour mettre leurs témoignages à votre service, ce qui va améliorer le taux de satisfaction de vos clients ainsi que votre taux de fidélisation.
  • Profitez de de vos crédits Kickstart : Invitez massivement vos clients à écrire des avis dès le début.
  • Optimisez vos e-mails d’invitation à vous évaluer : plus de 70% des e-mails qui arrivent dans les boites de réception de vos clients potentiels sont considérés comme spam. Évitez donc d'écrire une invitation qui puisse être catégorisée ainsi. Écrivez une ligne d'objet claire, utilisez un ton personnel, n’oubliez pas d’inclure un appel à action, tout ceci dans un message concentré.

Lisez notre cas client : Check ‘n Go a collecté plus de 500 avis clients et augmenté leur taux de conversion de 12% sur leur page d'accueil (en anglais)

Image de ballons

Après les premiers 150 avis : Pourquoi il est important de collecter des avis récents et en grand nombre

Google a mis en place un minimum de 150 avis avant d'être éligible pour ajouter les Google Seller Ratings aux campagnes AdWords.

Une fois le seuil de 150 premiers avis atteint, fêtez ça mais ne relâchez aucun effort. Il y a tellement d'avantages à continuer de collecter des avis.

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L’autorité en ligne vient avec la quantité

Mettez-vous à la place de vos clients. Ils font confiance aux Google Seller Ratings pour les aider à prendre des décisions d’achats intelligentes. Cependant, les différences entre les marques sont subtiles et ceci particulièrement si les clients choisissent seulement en fonction du nombre d’étoiles.

Vous avez besoin d’une note Google Seller Rating de 3,5 étoiles ou plus pour être inclus, et le score le plus haut possible est de 5 étoiles. Ce qui signifie que l'écart entre les marques les moins bien notées et les mieux notées est très subtile.

Pensez-vous que les clients choisissent de commander chez vous seulement parce que votre note est 4.5 au lieu de 4 ? Prennent-ils aussi en considération votre nombre d’avis en le comparant avec le nombre d’avis de vos compétiteurs ? Si vous avez 320 avis et votre compétiteur seulement 152, lequel des Google Seller Rating total est le plus impressionnant pour votre client ? Les clients ont davantage tendance à suivre
la sagesse d’une foule plus grande
, même si celle-ci inclus quelques avis négatifs.

image de calendrier

Les clients potentiels veulent savoir que vous donnez de l’importance à votre service client

Si vous avez collecté 152 avis en Janvier, mais nous sommes en Août, vous pouvez être sûr que vos clients potentiels vont le remarquer. Ils vont commencer par lire ce que vos clients disent à propos de votre marque.



Deuxièmement, ils vont regarder les dates des avis et se demander :

“Pourquoi le dernier avis date-t-il de presque un an ? Les avantages décrits dans ces avis sont-ils toujours d'actualité ? Vais-je avoir la même expérience que leurs anciens clients ? Je me demande si une des autres entreprises similaires a collecté des avis plus récents...”

Comme les avis clients deviennent de plus en plus importants, la clé est de les garder à jour.

Image de poing

La voix de vos clients vous aide à rivaliser

Grâce au web, il est beaucoup plus facile pour des petites entreprises de se développer. Le temps où il était impossible de faire des affaires sans avoir un magasin physique est révolu. Les Google Seller Ratings alimentés par un flux constant et volumineux d’avis offrent encore plus d'avantages compétitifs aux niches de marché tout en réduisant le coût des stratégies de marketing, ce qui offre un ROI puissant, indépendamment de la taille de votre entreprise ou de votre marché.

Lisez notre cas client : Rev.com a utilisé les avis pour booster ses Google Seller Ratings et son taux de clics (en anglais)

image des avis Trustpilot

##Ce que vous pouvez faire après avoir collecté des avis et des étoiles pour votre entreprise :
En plus des avantages des notes Google, une stratégie de collecte d'avis client renforcée augmente le taux de conversion des sites web tout en encourageant la fidélisation des clients.

Les statistiques de Trustpilot montrent que 77% des clients consultent les avis avant de passer une commande en ligne. Nous avons observé une augmentation des revenus jusqu'à 40% pour des marques qui ont utilisé un de nos programmes d'avis clients.

Et en plus d’une réputation en ligne consolidée, un grand volume d’avis résulte en plus de données, et celles-ci peuvent être analysées pour optimiser globalement les actions d’une entreprise, comme le développement des produits, les ventes, etc.

En exploitant tout ceci, vous allez perdre moins de clients tout en augmentant votre taux de conversion et vous aurez la possibilité de mieux vous positionner dans les résultats de recherche.

Lisez notre cas client : Sparefoot a intégré les avis clients dans ses stratégies de marché, son service client et son développement de produit (en anglais)

##Le mot de la fin...
Ne sous-estimez pas la valeur publicitaire de votre visibilité sur le plus grand moteur de recherche du monde entier.

Un coup de pouce sur les Google Seller Ratings a un impact immédiat sur une entreprise, et cet impact est d’autant plus puissant quand les entreprises maintiennent leur programmes de demande d'avis continuellement après avoir atteint le seuil des 150 avis mis en place par Google.