Défis de tous les jours pour chaque entreprise

Défis de tous les jours pour chaque entreprise

Voici quelques questions qui peuvent vous venir à l’esprit quand vous cherchez à améliorer vos processus internes :

image d'une main avec un panneau
  • Comment optimiser le positionnement de mon site internet ?
  • Comment trouver mes clients potentiels ?
  • Mes visiteurs ne restent pas sur mon site internet. Que faire pour s’assurer qu’ils reviennent ?
  • Quelle est la meilleure manière de fidéliser mes clients ?
  • Comment augmenter la taille des paniers ?

La solution n’est pas si facile, mais pourtant très simple…

en instaurant la confiance.

Voici trois points essentiels à prendre en considération dans votre stratégie publicitaire :

1 - La personnalisation est la clé

image d'une étiquette

Il est très facile d’oublier que les clients sont des individus lorsque la seule chose que vous voyez dans votre basé de données est ‘VENTE#21473’.

Il est important de créer une connexion avec vos clients. Offrez-leur quelque chose qui est important pour eux.

Avec les avis et les données clients, vous pouvez commencer à cibler votre communication sur la base des attentes et demandes de vos clients.

Cela aide vos clients à se sentir :

  • Importants
  • Partie intégrante de votre entreprise
  • En contact avec une entreprise réelle et de confiance
Saviez-vous que ...

Les campagnes marketing sont à l’origine de 70% des “spams”.
Communiquez clairement et assurez-vous que vos e-mails ne finissent pas à la corbeille.

2 - La crédibilité externe est importante

Les éléments différenciateurs communs lors de l’achat en ligne sont :

  • Le besoin
  • L’urgence
  • La commodité
  • Le prix

Quel est l’élément le plus communément oublié et pourtant clé ? La réputation.

image d'un mégaphone

Il existe une économie sociale peer to peer où les avis en ligne, les notes et les commentaires ont tous une influence importante sur la décision d’achat.

L’e-réputation est une des pierres angulaire du succès en ligne. Nous vivons dans un monde où les clients peuvent très facilement découvrir la réputation d’une entreprise en ligne.

Les avis en ligne sont le point de transition entre les entreprises traditionnelles et numériques, où les clients rencontrent les vendeurs et où les clients partagent leur expérience avec un marchand en particulier pour les autres clients.

C’est ce genre de validation par le client qui créée la confiance, la transparence et la crédibilité.

3 - La création de fans est un bon appui pour votre succès

image d'un coeur

Si vous supportez une équipe de sport en particulier, c’est probablement parce que votre famille vous a convaincu ou parce que vos amis sont aussi des supporters ou parce que quelque chose concernant cette équipe vous a attiré (à moins que vous ne soyez un chasseur de gloire sans aucun besoin d’inspiration)

Le dénominateur commun au sein de tous ces facteurs est la fidélisation de vos clients.

Vous n’avez pas choisi une équipe sportive par hasard. Vous avez été influencé soit par des conversations perdues, par vos sentiments ou par des campagnes publicitaires.

La manière dont se place une entreprise est la clé du succès. Et c’est ainsi que vos fans deviennent de puissants atouts.

Accueillez la transparence, récoltez des témoignages et laissez vos avis positifs parler pour vous .

Quel est l’intérêt ?

Une question que vous vous êtes déjà posé : Comment acquérir plus de clients pour de moindres coûts ?

L’utilisation des avis est un bon départ. Cela vous bonne la base du “Trust power” (pouvoir de la confiance)

À propos de ces éléments différenciateurs :
Comment vous pouvez utiliser les avis en ligne pour prouver que vous êtes unique en votre genre ?

Des produits de qualité

image d'un ordinateur

Un produit unique vous aide à vous différencier de vos compétiteurs. En effet, les nouvelles fonctionnalités et produits sont facilement reproductibles mais si votre produit fonctionne mieux que les autres, il recevra les meilleurs avis.

Des prix accordés

Depuis 2009, les recherches ont montré que le prix n’est plus aussi important qu’avant .

image du bouton buy

Le prix doit être en accord avec la qualité. Selon une étude d’université, le fait de concentrer ses efforts sur la réputation est la meilleure manière d’investir du temps.

Le prix peut être un utilisé comme élément différenciateur mais assurez-vous que vos avis justifient les prix que vous avez choisi .

L'image de marque

La vision qu’ont les gens de votre marque est très importante. Prenez ceci au sérieux ! Est-ce que vous pensez que Apple aurait été un aussi grand succès seulement en imprimant des pommes à moitié mangées sur des gadgets et en clamant “Nous sommes différents !” ?

Non.

Apple possède un design et des convictions. Panos Mourdoukoutas décrit précisément ceci dans Forbes magazine :

“De toutes les leçons publicitaires que les spécialistes du marketing doivent retenir de la part d’Apple, en voici une qui sort du lot : l’image de marque se construit du côté de la demande”

Un service client irréprochable

image d'une horloge

Le service client est une tâche qui s’effectue en continu.

Même si vous avez le meilleur produit ou service, un service client imparfait peut endommager votre entreprise. Les statistiques démontrent que 55% des clients sont prêts à payer plus cher pour un service client de haute qualité .

Les Statistiques de Zendesk démontrent que le service client est le facteur le plus important en ce qui concerne la confiance en une entreprise.

Les avis vous aident à déterminer de quelle manière vous pouvez améliorer votre service et participent à construire la confiance de vos clients.

Regroupez tout ceci = E-RÉPUTATION !

Si vous voulez découvrir en quoi Trustpilot peut vous aider à bâtir l'e-réputation de votre entreprise dès aujourd’hui, vous pouvez demander une démonstration gratuite.