Pourquoi votre entreprise + clients intéressés = abandon ?

Pourquoi votre entreprise + clients intéressés = abandon ?

La réalité : 68% des visiteurs e-commerce abandonnent leurs paniers.

C’est un total de QUATRE TRILLION DE DOLLARS de marchandise abandonnée chaque année.

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Wired.com estime que si l’on plaçait le montant d’un trillion de dollars en billets de un dollar les un au-dessus des autres, on atteindrait un quart de la distance qui nous sépare de la lune. Quatre trillions de dollars est donc le voyage complet jusqu’à la lune. A ce rythme, l’abandon de panier concurrence SpaceX dans leur mission vers la lune.

Ce n’est pas seulement le fait de regagner les clients qui nous inquiète. Nous nous demandons aussi :

  • Comment augmenter la taille des paniers ?
  • Comment améliorer le positionnement Google et attirer plus d’acheteurs ?
  • Comment simplifier le parcours client pour s’assurer que les acheteurs le complètent ?

La solution est la confiance

Indépendamment de que vous pensez de Nike, la marque a créé la tagline la plus réussie du 20ème siècle : “Just do it”.

Il est vrai que souvent, les gens ne suivent pas cette règle. Nous avons peur de l’inconnu. Nous avons tous besoin de confort et d’être rassurés pour savoir que nous prenons la bonne décision.

Les statistiques montrent que 61% des clients lisent des avis avant d’acheter. Sans avis, vous laissez planer le doute.

Les avis inspirent la confiance, l’honnêteté et la transparence. Les statistiques de Trustpilot montrent que les avis peuvent apporter une augmentation des revenus de 40% d’année en année.

La star de Google, c’est vous

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Le système des étoiles Google n’est pas là juste pour faire joli. Les étoiles rich snippets Google sont un baromètre effectif de la confiance.

Ces étoiles affichent la note globale d’un produit. Elles sont basées sur les données d’avis envoyées par des sites d’avis tiers, comme Trustpilot.

Les étoiles font briller une entreprise, elles font instantanément savoir à un client s’il doit vous accorder sa confiance, mais ce n’est pas tout ; elles boostent les clics et les conversions sur votre site web (Rev.com a observé ce phénomène).

Soyez malin

Parcourons un processus d’achat en ligne simplifié :

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  1. Vous recherchez un produit ou trouvez celui-ci dans des publicités
  2. Vous visitez le site web de ce produit
  3. Vous trouvez le produit et vous l’ajoutez à votre panier
  4. Vous explorez peut-être un peu plus
  5. Vous finalisez votre panier
  6. Vous cliquez pour payer
  7. Vous vous inscrivez (lorsque c’est possible) ou vous entrez simplement vos renseignements de livraison et de paiement
  8. Vous cliquez sur confirmer (ou autre similaire)
  9. Vous cliquez pour sortir de la page de confirmation

Ceci est une décision d'achat simplifiée, n’incluant pas les eventuels clics de rectification ou de recherche de compétiteurs ou les abandons de panier causés par le doute.

Le parcours client peut contenir des centaines de clics. Il est donc primordial que votre site web associe :

Utilisation facile
avec
Achat guidé

L'affichage d'avis sur votre site web montre que l’on vous fait confiance. Les avis suppriment le doute chez vos clients, ce qui les dirige favorablement vers l’achat.

Ce n’est pas tout…

Les avis client peuvent faire encore plus. Découvrez ceci en essayant Trustpilot. C’est gratuit !