5 astuces faciles pour faire sourire vos clients avec vos avis

5 astuces faciles pour faire sourire vos clients avec vos avis

En 1970, 64% de la population active aux États-Unis était employée. Aujourd’hui le chiffre est passé à 84%. Le secteur des services est en croissance continue.

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Au Royaume-Uni, la croissance est encore plus impressionnante ; seulement 33% des travailleurs étaient employés avant les années 1900. Aujourd’hui, le chiffre est passé à 81%.

Aujourd’hui, de plus en plus de gens ont besoin de services, et plus important encore ; ils veulent se voir offrir des services auxquels ils peuvent faire confiance.

C’est dans le domaine de la construction de la confiance que les avis excellent ; ils renforcent la fidélisation de vos clients, les font revenir et participent au recrutement de vos ambassadeurs de marque.

1 - Améliorez votre taux de rétention à l’aide des témoignages clients

L’affichage d’avis clients est une des solutions les plus efficaces pour augmenter votre taux de rétention.

Les avis affichent votre réputation dans le temps ; les nouveaux clients peuvent découvrir vos points forts et les clients fidèles sont encouragés à revenir vers vous.

Et si avis négatifs il y a, le fait que vous y répondiez va prouver que vous donnez de vous-même pour toujours faire bonne impression devant vos clients.

La probabilité de vente à un client existant est d’à peu près 70%. Un prospect ? Seulement 20%, maximum. Et avec les nouveaux couts d'acquisition de clients aux environ de six ou sept fois plus que de simplement vendre aux clients actuels ; les avis en ligne aident à :

  • Réduire les couts d'acquisition de clients
  • Augmenter les ventes (si appliqué dans les règles)
  • Renforcer la fidélisation
  • Instaurer la confiance

En collectant des témoignages, vous aurez beaucoup plus d’influence, non pas seulement sur vos nouveaux visiteurs mais surtout sur vos visiteurs réguliers.

2 - Mais ne vous arrêtez pas à la collecte de témoignages...

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Une fois la fidélisation client réussie, ne laissez pas tomber. Le fait de répondre aux commentaires , qu’ils soient bons ou mauvais, prouve que vous êtes à l’écoute, ouverts et que l’on peut vous faire confiance.

Si vous segmentez en fonction de thèmes spécifiques lors de votre collecte de témoignages, vous pouvez cibler vos futures campagnes de communication pour réparer la douleur ou adresser des louanges à vos clients. Les clients aiment savoir que ce n’est pas seulement un processus automatisé.

Une augmentation de la rétention client de 5% peut amener vers une augmentation de 25% à 95% des profits de l’entreprise. Maintenez les couts à un minimum et réagissez de façon éclairée quant à la confiance générée par vos avis clients ; vous allez observer vos chiffres grimper.

3 - Ne pas trop en faire ? Pas avec le service client

Un mauvais service client ? Cela peut sembler impossible avec la quantité de conseils en ligne pour affronter ce problème.

Et pourtant, c’est un problème qui persiste tout comme ces habitudes que l’on pourrait penser disparues ; l’utilisation du fax, ou les gens qui disent ‘expresso’ au lieu de espresso .

Les clients auront quatre fois plus tendance à acheter chez un compétiteur s’ils découvrent un service client médiocre , plus que si la qualité d’un produit est mauvaise.

Ne vous concentrez pas seulement sur votre réactivité ou sur votre image ; communiquez avec vos clients , envotarget="_blank"yez des sondages de satisfaction client, demandez-leur d’écrire des avis, et bâtissez la confiance activement.

4 - Apprenez de vos faiblesses pour renforcer vos points forts

Autant que cela puisse faire peur à une entreprise, la collecte de témoignages aide à prendre conscience de ses limites. Et si le service client est l’une d’entre elles, vos clients n’hésiteront pas à vous en informer.

La compréhension de vos points faibles participe à regagner la confiance de vos clients existants. Après tout, à peu près 80% de vos revenus est généré par 20% de vos clients existants ; alimentez leur satisfaction et montrez que l’on vous fait confiance.

5 - Toujours pas convaincus des bénéfices des témoignages clients ?

En demandant à vos clients de vous évaluer, vous pouvez tout aussi communiquer à propos de vos nouveaux services .

Ainsi, si les témoignages de vos clients annoncent que votre service est lent, vous pouvez répondre en leur demandant s’ils sont au courant de toutes les manières possible de vous contacter.

C’est une future plainte évitée et une nouvelle fonctionnalité affichée. Le problème est réglé.

Profitez-en !

Les avis clients peuvent faire encore plus.