Historique de la voix des consommateurs [Infographie]

Historique de la voix des consommateurs [Infographie]

 

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Les témoignages clients sont un des sujets les plus importants du marché digital. Mais nous ne vous apprenons rien ; nous donnons notre opinion depuis la nuit des temps.

Comment sommes-nous arrivés au point où les avis clients sont devenus si vitaux ? Voici un historique :

Au commencement

  • Au moins 10 000 000 av. J.-C - Les humains vivent selon les lois de la chasse et de la cueillette durant plusieurs millions d’années. Le langage se développe à partir de grognements et de gestes. La communication verbale est vitale. Les communautés s’élargissent ; cela semble la meilleure solution. La ‘voix du consommateur’ est née.

  • Environ 30 000 av. J.-C - Les humains peignent les premières fresques dans les grottes. Elles incluent des avertissements à propos des animaux dangereux, des histoires et même des jeux.

  • 5 000 av. J.-C - Les égyptiens commencent à développer un langage écrit: les pictogrammes. Nous utilisons toujours les pictogrammes aujourd’hui ; les logos communiquent mieux que les mots dans certains cas.

  • 550 av. J.-C - Création du premier service postier en Perse pour collecter les taxes ainsi que des renseignements à propos du peuple.

Recommençons à zéro...

  • 105 apr. J.-C - Le papier est inventé par Tsai Lun en Chine. À partir de ce moment, les humains peuvent exprimer leurs pensées et leurs sentiments partout où le papier est disponible. Cependant, il est rare que celui-ci tombe entre les mains de tous, surtout parce que la plupart des humains ne savent pas écrire.

  • 301-800 apr. J.-C - Apparition des premiers manuscrits écrits mais leur existence reste inconnue pour la majorité. La première forme de Bible est rédigée en hébreu ancien.

Développement supérieur

  • 1440 - 1455 apr. J.-C - Les crieurs publics au Royaume-Uni utilisent leur voix pour faire de la publicité pour des entreprises, raconter les nouvelles et partager des opinions. En 1445, Johann Gutenberg invente la presse à imprimer ce qui rend l’imprimerie de masse incroyablement efficace. La publicité et le partage d’idées en masse est possible pour la première fois.

  • Années 1730 - Les magazines sont devenus le moyen de communication le plus répandu pour faire circuler des nouvelles et des idées.

  • Années 1830 - Les affiches prennent le dessus ; tellement qu’elles sont interdites à Londres et dans d’autres villes. Le partage de pensées est désormais répandu, même si quelques gens sont illettrés.

  • Années 1860 - Les panneaux d’affichage se répandent, introduisant la première forme de “outbound marketing”. Les idées sont communiquées aux consommateurs, non pas discutées.

  • 1867 - Invention de la machine à écrire.

Moyens de communication modernes

  • 1922 - La publicité à la radio est née.

  • 1941 - La publicité à la télévision est née. Une fois encore, les idées sont communiquées aux consommateurs, non pas discutées.

  • 1946 - Plus de 50% des foyers ont un téléphone. Le partage massif d’opinions au sein de l’espace public et de l’espace privé se transforme en norme.

  • 1970 - Le télémarketing: un faux cadeau pour la majorité.

La révolution digitale

  • 1973 - Invention du téléphone portable

  • 1984 - Apple commercialise le Macintosh, ce qui donne la possibilité d’avoir un ordinateur dans chaque foyer. L’imprimerie digitale est née ; imprimer est plus rapide que jamais.

  • 1994 - Internet. Avons-nous besoin d’en dire plus ? Internet a été inventé à partir d’un réseau de défense contrôlé appelé ARPANET, les domaines www. que nous connaissons et adorons tous sont nés.

  • 1997 - Développement des moteurs de recherche ; les forums sont répandus. La recherche d’opinions en ligne devient facile. Ask.com créée une économie de partage de points de vue en ligne avec son moteur de recherche basé sur un système de Questions & Réponses. Et avec le système de chat pionnier AOL, les pensées peuvent être partagées instantanément avec presque n’importe qui.

  • 1998 - 1999 - Blogger.com est né, donnant à chacun un espace personnel sur le web. Google et MSN lancent de nouveaux moteurs de recherche.

  • 2003 - 2004 - Linkedin et Myspace sont nés ; Facebook débarque sur le web. Une économie sociale en ligne commence. Les e-mails de marketing explosent.

  • 2005 - Google commence à personnaliser les résultats de recherche avec le SEO. YouTube révolutionne le User Generated Content. Twitter est né.

  • 2007 - Trustpilot est fondé. La télécommunication 3G génère un revenu de plus de 120 billions de dollars.

  • Années 2010 - Le inbound marketing explose. Les consommateurs sont visés par toutes les entreprises. Les gens passent plus de temps en ligne que devant la télévision.

Aujourd’hui

Les réseaux sociaux sont utilisés par plus de la moitié de la population mondiale en ligne ; les web shops sont monnaie courante, l’adaptation sur sites mobiles se répand massivement. Le marketing n’a plus qu’un mot à la bouche : la connaissance des clients et de leurs besoins.

C’est dans cet espace que les plateformes d’avis se développent plus que jamais. À ce jour, Trustpilot a reçu plus de 16 millions d’avis.

Le consommateur est dominant dans la balance du pouvoir. C’est une force que les entreprises ne peuvent pas ignorer. Pour atteindre le succès, il est essentiel de s’y ouvrir.

Et aujourd’hui, à cet instant précis, vos clients parlent de vous, de votre service et décident de votre succès.

Engagez le dialogue. Les avis en ligne sont une excellente porte d’entrée dans cette direction.