4 astuces d’utilisation des avis en ligne pour générer le plus de ventes possible à Noël

4 astuces d’utilisation des avis en ligne pour générer le plus de ventes possible à Noël

En effet, le Père Noël va bientôt arriver. Mais il est toujours temps de préparer votre commerce pour une saison de ventes incroyable.

Que vous ayez été bon ou mauvais cette année, voici quelques conseils d’utilisation de vos avis pour prouver aux acheteurs de dernière minute qu’ils doivent acheter chez vous.

1 - Collectez et affichez vos avis en ligne

Selon une étude, 92% des consommateurs lisent des avis en ligne. Une autre étude prouve que 91% des consommateurs préfèrent consulter les avis en ligne aux conversations avec un vendeur.

Sans avis, votre site web risque de manquer l’opportunité d’obtenir cette validation efficace qui vient avec les témoignages clients. Les avis clients rassurent et poussent les gens à acheter chez vous. Tandis que la collecte d’avis en ligne est une activité annuelle, Noël est un des points forts pour votre chiffre d’affaire où la collecte et l’affichage des avis devient indispensable.

Donc, commencez à collecter des avis, répondez-y et n’oubliez pas de les afficher sur les pages les plus décisives de votre site web.

2 - Contactez vos clients de Noël dernier

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Il n’y a aucune honte à leur demander comment s’est passé leur expérience, en vérité c’est un geste attentionné de votre part.

Et comme 67% des personnes qui achètent à Noël consultent les avis en ligne avant de passer leurs commandes, il est très judicieux de demander à vos clients de noël dernier de s’exprimer à propos de leur expérience passée avant la nouvelle saison.

Vous vous demandez ‘Et si les avis collectés sont négatifs ?’. En réalité, si vous donnez accès à tous vos avis en ligne publiquement, cela signifie que votre réputation est authentique. Les consommateurs veulent voir les avis positifs comme les avis négatifs, et le fait de montrer tous vos avis prouve que l’on peut vous faire confiance.

Selon HubSpot, les consommateurs choisissent de lire les avis négatifs cinq fois plus que les avis positifs. Ce n’est pas parce qu’ils ne veulent pas acheter chez vous, ils veulent juste être au courant de toutes les possibilités.

3 - Offrez le meilleur service client possible

89% des clients auront tendance à se diriger vers vos concurrents si votre service client est mauvais.

image d'un écran d'ordinateur

Mais comment vraiment savoir si votre service client est performant ? Les avis vous aident à identifier vos points faibles. La période de Noël étant une des plus importantes de l’année pour votre commerce, il est fort probable que cette petite enquête vous intéresse.

En allant plus loin, le simple fait de répondre aux avis est une forme de service client à part entière. Vous alimentez une relation durable qui aurait pu vous passer sous le nez.

Et un service client de qualité booste les ventes : 88% des consommateurs affirment qu’une expérience de service client positive est décisive avant l’achat.

4 - Utilisez vos avis de manière créative

Si vos clients abordent des sujets spécifiques dans leurs avis, répondez à leurs demandes en les regroupant : vous pouvez créer une section spéciale Noël sur votre site web et offrez ce que les clients demandent. Et n’oubliez pas d’afficher vos avis pour rassurer vos clients dans leurs décisions d’achat.

Certaines entreprises ont vu leur taux de conversion augmenter de 33% après avoir commencé à afficher des avis sur les pages clés de leur site web.