Article invité : Alltricks, Client du mois de Janvier 2015

Article invité : Alltricks, Client du mois de Janvier 2015

Alltricks a gagné le titre de Client du mois de Janvier 2015 en gagnant la confiance de ses clients

Lancé en 2008, Alltricks.com est un site de e-commerce spécialisé dans la distribution d'articles de sport dédiés au vélo et à la course à pied. Traduit en 6 langues, Alltricks livre chaque jour de très nombreux clients à travers le Monde et l'Europe. En plus de son site Internet, Alltricks dispose également d'un Showroom et propose à travers son réseau de partenaires 'tricks lab' plus d'une centaine de centres de montage partout en France. 

Depuis sa création, la satisfaction client a toujours été au cœur de la stratégie d’Alltricks.

L'évaluation de cette satisfaction a donc été confiée très tôt à un organisme de confiance : Trustpilot. Ainsi, les Clients Alltricks ont déposé plus de 26 000 avis pour une note globale de 9,2/10 soit 80% de notes «Excellent».

Au quotidien, Alltricks est composé de 80 collaborateurs, tous sensibilisés à la satisfaction clients.

En effet, les équipes Alltricks sont toutes passionnées de vélo ou de course à pied et chaque salarié est très au fait des problématiques quotidiennes que peut rencontrer la clientèle (disponibilité des produits, rapidité de livraison, prix compétitifs…).

Pour satisfaire ses 300 000 clients, Alltricks propose un catalogue en ligne de plus de 500 marques et 350 000 produits disponibles en stock et livrables en moins de 24h. Pour ce faire, Alltricks s’appuie notamment sur une logistique performante et attractive (livraison à partir de 1€, livraison express et retrait possible dans son showroom).

En interne, le service Client Alltricks mise sur des conseillers spécialisés et réactifs: 10 conseillers joignables du lundi au vendredi de 9h à 19h, sans interruption depuis un numéro non surtaxé. Ils traitent une moyenne de 500 appels par jour, 18 000 mails par mois et 2000 conversations par chat.  

Alltricks mise également sur une stratégie client omnicanal qui comprend notamment plus de 10 points de contact, qu’ils soient directs (téléphone, mail, Chat, showroom, événements sportifs favorisant la rencontre), ou indirects via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Forums, Trust Pilot, Google +, Instagram, Youtube...).

Enfin, dans une démarche d'amélioration continue, tous les avis émis par les clients sont pris en considération. Si besoin, le client est contacté par téléphone et nos équipes répondent à ses interrogations tout en lui apportant un conseil personnalisé.

Ces retours sont essentiels pour identifier les axes d'amélioration et permettent ainsi de faire évoluer les services proposés mais également de proposer une offre de qualité pour une satisfaction de nos clients toujours plus grande.

Alltricks mise également sur la transparence en apportant des réponses écrites et publiques aux clients lorsque ces avis sont publiés sur des plateformes publiques telles que Trustpilot ou des forums spécialisés.

Pour moi, être élu Meilleur Service Client par l'organisme indépendant Trustpilot est une très grande satisfaction pour l'ensemble du staff Alltricks qui œuvre quotidiennement pour cette cause. Nous sommes très fiers de cette distinction qui récompense nos efforts quotidiens et cela nous pousse à continuer toujours plus sur la voie du 'Customer centric'.