Cas Client: Brindilles.fr

Cas Client: Brindilles.fr

Comment bâtir une réelle stratégie de satisfaction client, et de suivi de sa e-réputation pour une société e-commerce qui connaît une forte croissance ?

Cette problématique, Brindilles, boutique en ligne spécialisée dans le bio pour bébé, l'a connu dès son lancement puisque son Chiffre d'Affaire a très vite augmenté dès les premières années. Il fallait donc que l'entreprise se dote d'une solution d'avis clients pour centraliser tous ces avis consommateurs, et les utiliser dans sa stratégie d'acquisition de nouveaux clients.

Une stratégie basée sur la transparence et la satisfaction client

Après avoir atteint une certaine maturité et expérience dans l’e-commerce, Helen décide de passer à la vitesse supérieure en attaquant les avis consommateurs : “Nous utilisions déjà Fia-Net pour la partie sécurité des paiements mais, après étude, la solution avis clients nous semblait trop limitée ; ça ne nous permettait pas de l’intégrer dans une stratégie marketing poussée comme on le souhaitait”. Elle décide donc de faire un tour d’horizon des autres solutions d’avis clients, et choisit Trustpilot : “Trustpilot était la solution qui répondait au mieux à nos besoins : ce qui nous a séduit, c’est la transparence, le caractère ouvert de la plateforme, l’intégration poussée des avis clients dans les points sensibles tels que le tunnel d’achat” nous explique Helen.

L’intégration des avis clients Trustpilot

Brindilles a donc intégré les widgets Trustpilot dans des zones stratégiques de son site web. Helen nous explique ses choix : “Nous avons intégré les derniers avis publiés dans le tunnel d’achat, en dessous du panier, pour montrer aux nouveaux internautes que nous sommes un site fiable et avec un service client de qualité, à une étape cruciale de sa navigation. Nous avons également affiché notre Trustscore de 92% en header de site, accessible en un seul clic et s’ouvrant en pop-in, pour éviter que l’internaute ne quitte Brindilles pour consulter ailleurs des avis à notre sujet”. Ces stratégies d’intégrations sont les plus efficientes aujourd’hui, et tous les clients Trustpilot qui jouent le jeu observent des résultats probants en terme de ROI.

Depuis que nous avons refondu notre panier d’achat en simplifiant les étapes et en ajoutant le widget d’avis clients Trustpilot, notre taux de conversion s’est considérablement amélioré. C’est un effet de levier quasi-immédiat et très rentable !
— Helen Gibson, Fondatrice
"La solution Trustpilot, c’est un effet de levier quasi-immédiat et très rentable, qui permet de mieux transformer notre trafic existant, plutôt que d’augmenter continuellement notre trafic à ROI constant."

- Helen Gibson

Côté résultats ? C’est simple, Brindilles affiche un des taux de satisfaction les plus élevés de sa catégorie : 92% de clients satisfaits, sur plus de 1200 avis clients. Et cela a eu un effet immédiat sur le taux de conversion. Helen commente : “Depuis que nous avons refondu notre panier d’achat en simplifiant les étapes et en ajoutant le widget d’avis clients Trustpilot, notre taux de conversion s’est considérablement amélioré. "