5 idées fausses sur l’utilité des avis en ligne

5 idées fausses sur l’utilité des avis en ligne

Si vous voulez construire une e-réputation béton, les avis en ligne sont indispensables à votre stratégie.

Les avis en ligne vous aident à identifier les domaines dans lesquels vous réussissez le mieux, et ceux dans lesquels vous devriez vous améliorer. Ce dialogue engagé avec vos clients peut prouver que vous êtes fiables - et la confiance est ce qui crée une excellente réputation.

Cependant… Nous savons que l’idée de se jeter dans le monde des avis en ligne peut en effrayer certains.

Une fois la lecture de ce blog achevée, vous vous rendrez compte que certaines des inquiétudes les plus communes à propos des avis en ligne ne tiennent pas la route.

C’est parti.

Mythe 1 : Seuls les insatisfaits postent des avis

C’est sûrement l’idée fausse la plus répandue en ce qui concerne les avis en ligne.

avis negatif

Les avis négatifs existent, mais nos statistiques montrent que 83% des avis restent positifs .

Et, les avis positifs pèsent aussi leur poids. Selon une étude sur le comportement des consommateurs menée par BrightLocal (2015) 1 , 68% des consommateurs affirment que les avis positifs les aident à accorder plus de confiance à une entreprise.

Une autre recherche menée par Practical eCommerce montre qu’un seul avis positif a le potentiel d’augmenter les conversions de 10% 2 .

Vous allez probablement recevoir des avis négatifs, mais ce n’est pas si grave. En réalité, eConsultancy affirme qu’une variété d’avis positifs comme négatifs est bénéfique pour une entreprise - 30% des consommateurs suspectent la censure 3 quand il ne voient pas d’avis négatifs.

Mythe 2 : La gestion des avis en ligne prend trop de temps

Nous n’avons pas dit qu’il était facile de maintenir d’une bonne réputation en ligne, mais en réalité, ce n’est pas si compliqué.

Avec Trustpilot, le processus de collecte d’avis peut être automatisé, ce qui vous fait gagner du temps et de l’argent.

Vous pouvez contrôler le flux d’envoi des invitations à vous évaluer vers vos clients, et les invitations Trustpilot s’intègrent facilement à votre système e-commerce existant.

Nous avons aussi des modèles d’invitations prêts à l’emploi pour des demandes de collecte de témoignages rapide..

Selon une recherche menée par Bazaarvoice, les avis peuvent augmenter les conversions jusqu’à 58% 4 . La gestion de votre e-réputation n’est certainement pas du temps gâché.

Mythe 3 : Personne ne lit les avis

Peut-être que certains ne lisent pas les avis en ligne, mais nous sommes sûrs que vos clients si.

Une étude de BrightLocal (2015) affirme que 92% des consommateurs 1 lisent des avis en ligne. Dans la même étude, seulement 21% des consommateurs qui lisent des avis ne sont pas influencés pour leur achat.

Ce qui veut dire que la grande majorité des gens lisent les avis, basent leur opinion et leur décision d’achat sur des avis.

Mythe 4 : Personne ne fait confiance aux avis

Comme internet n’a pas de visage, les gens ont peut-être tendance à penser qu’on ne peut pas faire confiance aux avis.

Et pourtant, les avis en ligne sont dignes de confiance.

80% des consommateurs font confiance aux avis 1 autant qu’il feraient confiance à des recommandations personnelles.

Dans l’étude sur l’influence de la publicité 5 menée par Nielsen (2015), qui a sondé 30 000 consommateurs dans 60 pays, les avis en ligne sont la troisième source de témoignage la plus fiable, après les recommandations des amis ou de la famille.

Mythe 5 : Personne n’a besoin d’avis

Dans l’étude Nielsen (ci-dessus), Randall Beard, le Président de Nielsen Expanded Verticals, dit ceci

Des ambassadeurs de marque passionnés peuvent être de puissants alliés pour amplifier votre message, mais vous avez besoin de leur donner une raison de parler.”

“Faîtes évoluer la relation client d’une relation à sens unique avec le discours du vendeur vers une relation réciproque. Et soyez transparent et responsable. Les ambassadeurs de marque en ligne peuvent vite devenir des adversaires détenant le pouvoir de nuire à votre crédibilité et votre réputation si les choses tournent mal.”
— Randall Beard, le Président de Nielsen Expanded Verticals
avis positif

Les avis en ligne sont sans aucun doute la seule manière ouverte et fiable de fidéliser, comme Beard le suggère.

La même étude de Nielsen conclut que les avis en ligne ont le meilleur ratio confiance-vers-action : 66% disent qu’ils font confiance aux opinions en ligne, et 69% de ceux qui font confiance aux avis passent à l’achat parfois ou toujours.

Notre étude récente menée sur un échantillon de 2 000 consommateurs et leur confiance en l’industrie du voyage a montré que 64% des consommateurs lisent les avis d’une entreprise avant de passer à l’achat.

Dans un monde de choix infinis, une réputation visible est votre atout le plus puissant pour faire la différence.

Toujours pas convaincu ?

Pas de problème. Pourquoi pas essayer et constater les bénéfices des avis sur 12 mois par vous-même ?

Nous avons construit un calculateur de ROI rien que pour vous.

Non merci, je passe


1 Local Consumer Review Survey, BrightLocal, 2015
2 4 Ways to Use Social Proof on an Ecommerce Site, Practical Ecommerce, 2015
3 Bad reviews improve conversion by 67%, eConsultancy.com, 2015
4 Online product reviews boosts conversion by 58%: study, Retail Dive, 2015
5 Global Trust In Advertising, Nielsen, 2015