Les raisons qui ont poussé Le Légaliste à mettre les avis clients au centre de leur stratégie

Les raisons qui ont poussé Le Légaliste à mettre les avis clients au centre de leur stratégie

Chez Le Légaliste, tout était clair : le site web de publication d’annonces légales avait besoin d’une solution de notation et de témoignages, et ceci dès le lancement de leur site. C'est dans ce contexte qu'ils ont souscrit aux services payants de Trustpilot.

Le Légaliste est un service de publication d'annonces légales sur toute la France. Le Légaliste est partenaire avec des journaux habilités à publier des annonces légales. Il soutient les entrepreneurs et facilite leurs formalités pour toute création d'entreprise: SARL, SAS, EURL, SCI, modifications de sociétés, dissolution et liquidation.

Objectifs


Optimiser la fluidité du parcours client et découvrir les points clés pour personnaliser leur site web en fonction des besoins de leurs clients, et également se démarquer de la concurrence pour attirer plus de clients.

Les ressources des avis clients selon Le Légaliste

Se mettre à l’écoute pour optimiser le parcours client

Le Légaliste exploite les données des avis reçus sur Trustpilot pour renforcer l’engagement de ses clients et mieux les conseiller. Julien Rocher, chargé de développement chez le Légaliste ajoute : ”Trustpilot représente ainsi un excellent levier d'engagement.”

Le Légaliste est friand d’avis et cherche à en collecter le plus possible pour valoriser sa relation client et pour explorer de nouvelles pistes d’amélioration, afin d’être toujours plus réactifs sur l’expérience client.

En tant que site d’annonces légales, ils placent la relation client au centre de leur positionnement et il est important que leurs clients leur fassent confiance quand ils découvrent leur site.

Julien Rocher ajoute : “Les avis en ligne permettent de donner rapidement confiance dans un site. Pour l'internaute, ils sont gage de fiabilité notamment si les véritables avis parfois négatifs sont affichés. Cela humanise un site et le rend crédible. “

Lisez aussi : 5 idées fausses sur l’utilité des avis en ligne

site web le legaliste

Afficher la satisfaction client ouvertement pour instaurer la confiance


Depuis son lancement, Le Légaliste a choisi d’utiliser le Service Mail Automatique de Trustpilot pour envoyer un e-mail à tous ses clients après chaque publication d’annonce, pour leur proposer de laisser un avis à propos du site et de son fonctionnement. Tous les avis reçus apparaissent sur la page d’accueil de leur site web et sur leur page de profil Trusptilot

"Les internautes savent reconnaitre l’authenticité de nos avis et en ce sens ils permettent de réduire notre taux de rebond et nos abandons de panier. Nous convertissons davantage aussi grâce aux avis qui apparaissent sur nos pages produits/services d'annonce légale SAS ou SARL. Lorsqu'un internaute affirme avoir obtenu le meilleur prix pour publier son annonce légale de SCI, c'est qu'il a pu voir qu'un utilisateur du site a laissé un avis positif sur la parution légale de SCI."

Julien raconte : "Trustpilot reste avant tout un complément à notre site." et il ajoute "Les TrustBoxs sont intégrées à la charte graphique de notre marque et ne sont pas intrusives contrairement à certains autres sites d'avis internet qui ont tendance à cannibaliser l'espace d'une page".


Se démarquer des concurrents et avoir une longueur d’avance

"Opter pour une solution de notation de notre relation client se révèle essentiel. C'est en effet notre axe de différenciation par rapport à la concurrence"

Le Légaliste utilise aussi Trustpilot pour consulter les notes de leurs concurrents et se rendre compte de leur placement à travers le système de notation. Et le fait d’être placé sur le podium génère de la motivation et pousse l’entreprise à se surpasser pour finalement devenir leader dans sa catégorie.

Résultats

Le Légaliste aujourd'hui :

2e categorie Trustpilot
TrustScore
clients satisfaits

Second dans sa catégorie sur Trustpilot
(pour les entreprises)

TrustScore de 9,5/10 basé sur 400+ avis de clients authentiques

Plus de 97% de clients satisfaits

Le système de notation redéfinit totalement l’approche des pure players. Prendre le leadership sur la qualité de la relation client passe par la connaissance précise des avis. Les avis des internautes ont été clefs dans le lancement de la startup d’annonces légales Le Légaliste.
— Julien Rocher - Chargé de développement chez Le Légaliste