Comment optimiser la demande d’avis au quotidien?

Comment optimiser la demande d’avis au quotidien?

“Les entreprises doivent écouter leurs clients. Leurs opinions aident les bonnes entreprises à grandir plus que jamais.”

C’est ce que pense l’expert de Silicon Valley Marty Cagan qui a récemment parlé avec nous du rôle des avis en ligne dans un monde où la longévité des entreprises décroit.

Nous sommes d’accord avec cette idée, et nous l’avons constatée dans les faits. En effet, en écoutant et en s’engageant avec les avis clients, vous pouvez devenir l’entreprise que les gens cherchent - ce qui signifie plus de ventes.

Et pourtant, dans certains domaines, les communautés d’avis en ligne sont vues comme un fardeau, ceci car le ROI des avis clients n’est pas facile à mesurer.

Voici une manière de collecter des avis clients pour vous : les invitations à laisser un avis.

Une fois la lecture de ce blog achevée, vous comprendrez ce sur quoi nous travaillons pour nous assurer que vous collectiez des avis clients rapidement, facilement et sans embûches.

Invitations à laisser un avis : Trouver un modèle

Les invitations à laisser un avis sont clés pour collecter des avis clients.

Pour vous aider à collecter des avis le plus rapidement possible, vous avez une variété de modèles d’invitation sous la main.

Un modèle attractif vous fait gagner du temps, de l’argent et de l’énergie. Mais qu’est-ce qui rend un modèle attractif ?

En menant des A/B tests sur vos invitations, nous commençons à comprendre. Entre la première version du modèle et la version la plus récente, nos clients ont remarqué :

  • Un taux de clic augmenté (clients qui cliquent vers la page d’évaluation) de 138%
  • Des taux de conversion augmentés (clients qui écrivent un avis) de 58%

Voici ce qui a changé entre la version 1 en 2015 et la version actuelle numéro 4. Nous vous montrons ceci pour que vous découvriez comment nous tentons d’améliorer le modèle d’invitation pour vous.

Version 1: le texte d’invitation standard

Voici votre modèle d’invitation standard.

email invitation standard

Avec cette version texte comme base, nous avons commencé à mesurer le succès de vos invitations d’avis et ce qu’il se passe quand nous apportons de petites modifications. Ceci nous a menés à quelque chose de plus visuel.

Version 4: le modèle d’invitation le plus récent

Voici le modèle que vous pouvez choisir d’utiliser aujourd’hui.

email france Trustpilot

L’industrie des avis en ligne ne cesse de changer, et nos besoins changent aussi, c’est pourquoi nous sommes toujours en train de trouver des améliorations possibles pour les invitations à laisser un avis - ce qui va vous faire gagner du temps tout en vous aidant à atteindre le succès recherché.

Rappels d’invitation

Si vous avez envoyé une invitation attractive, basée sur un modèle Trustpilot sans recevoir de réponse.

C’est là que les rappels d’invitation entrent en jeux.

Avec la fonction rappels d’invitations, vous allez vous assurer que les clients qui ont peut-être oublié de laisser un avis sachent où aller pour exprimer leur opinion.

Nos clients qui utilisent les rappels d’invitation ont constaté qu’un rappel sur trois génère un avis client.

Cela signifie que 35% des rappels d’invitations créent de nouveaux avis. C’est une augmentation des conversions de 78% (clients qui écrivent un avis) en plus de notre modèle de rappel d’invitation original.

Voici à quoi il ressemble actuellement.

Image email trustpilot

Ce modèle est différent du modèle d’invitation standard, ceci pour simplement éviter toute confusion entre l’invitation originale et ce rappel.

Ce n’est pas parce que vous demandez deux fois que c’est trop. Pensez à toutes les distractions de la vie : peut-être que le téléphone a sonné ou c’était l’heure d’une série télévisée.

Et comme pour les modèles d’invitations, nous allons continuer à travailler sur les rappels d’invitation pour vous aider à atteindre vos objectifs pour les témoignages clients sans aucun effort supplémentaire de votre part.

Un effort en continu

Nous menons des tests en continu sur les moyens que vous pouvez utiliser pour collecter les témoignages de vos clients.

Vous avez des idées d’amélioration ? Comment créez-vous vos e-mails d’invitation ?

Laissez un commentaire et expliquez-nous !