L’importance du service client dans l’expérience client [infographie]

L’importance du service client dans l’expérience client [infographie]

Le saviez-vous ? Si quelqu’un s’amusait à empiler tous les biscuits Oreo jamais produits en direction de la lune, il y aurait assez d’Oreo pour atteindre la lune et revenir vers la terre cinq fois de suite. Saviez-vous aussi que Shakira a été expulsée de la chorale de son école parce que son professeur pensait qu’elle chantait comme une chèvre ?

Que vous me croyez ou non détermine si vous pensez que ces affirmations sont vraies ou pas (et pour info, tout est vrai). Et la confiance que vous accordez à ce que je vous dis va aussi déterminer à quel point vous allez apprécier la lecture de ce blog.

Vous voyez, la confiance est nécessaire partout. Dans chaque interaction. Dans chaque situation. Et cela s’applique aussi à toutes les situations dans lesquelles vous vous trouvez avec vos clients.
Nous avons créé cette infographie pour vous expliquer en quoi la confiance associée à un service client de qualité affecte largement l’expérience client. À vos notes...


Infographie : Version texte

Comment transformer un service client de qualité
En une expérience client de qualité

Une expérience client de qualité est déterminée en grande partie par la qualité du service client offert.

Mais comment faire pour vous rapprocher de vos clients et améliorer votre service client tout en gardant le focus client comme élément essentiel de votre entreprise ?

Les avis en ligne détiennent peut être la clé. Voici pourquoi le focus client est important.

  • Dans 4 ans... l’expérience client sera un des différenciateurs de marques les plus importants1
  • 12x plus: Les consommateurs font 12x plus confiance aux avis qu’à la publicité produite par une organisation2
  • 67% des consommateurs sont influencés par les avis en ligne3
  • 85% des consommateurs vont prendre une décision d’achat car une boutique a un bon service client. Les avis montrent à quel point vous êtes fiables. 4
  • 58% des consommateurs sont plus enclin à raconter leur expérience avec le service client d’une entreprise aujourd’hui qu’il y a cinq ans. 5
  • 76% disent d’abord observer la manière dont ils sont traités pour décider de la valeur d’une entreprise. 6
  • 86% sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client. Assurez-vous que votre réputation vende pour vous. 7

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Sources :
1 Walker, 2016
2 CIO.com, 2015
3 Moz, 2015
4 Access Development, 2015
5 Zendesk, 2015
6 Biz Report, 2015
7 Super Office, 2015