Comment optimiser le taux de réponse de vos invitations ?

Comment optimiser le taux de réponse de vos invitations ?

Vous venez d’envoyer un grand nombre d’invitations Trustpilot. Vous êtes un collaborateur courageux, un vainqueur dans votre entreprise, quelqu’un qui cherche continuellement à tout optimiser. Il est donc naturel que vous vous demandiez…

Que faire pour optimiser mon taux de réponse ?

La réponse est très simple : le A/B testing ! Vous pouvez découvrir les variables associées à vos invitations et tester différentes options pour juger de leurs effets sur le taux de réponse. En général, le taux de réponse moyen reste aux environs de 3-4%. Mais vous n’êtes pas le genre de personne qui se contente d’avoir la moyenne !

Une chose à noter - les e-mails marketing ne suivent pas tous la même règle. Votre entreprise cible une typologie de clients en particulier, et ce qui pourrait être le meilleur moment de la journée pour envoyer un e-mail ou le meilleur objet d’e-mail pour une entreprise ne va peut être pas s’appliquer de la même manière pour la vôtre.

Heureusement, vous avez tous les outils en main pour mener vos propres tests !

Instructions pour tester vos e-mails

Voici quelques instructions pour le A/B testing - lisez-les attentivement avant de commencer.

Premièrement, n’incluez qu’une seule variable par A/B test. N’essayez pas un nouvel objet d’e-mail, une heure d’envoi et un jour de semaine différent en même temps - si le taux de réponse augmente, il vous sera impossible de déterminer lequel des facteurs en aura été la cause.

Vous pouvez cependant tester une ligne d’objet pour mesurer le taux d’ouverture tout en testant un nouveau modèle pour mesurer le taux de réponse - deux en un.

Deuxièmement, utilisez deux lots d’invitations pour chaque A/B test, et assurez-vous que les destinataires soient nombreux. Si vous n’envoyez que 50 invitations pour chaque lot, il sera difficile de déterminer si une amélioration a été provoquée parce que vous êtes tombé(e) sur un groupe de clients particulièrement réactifs, ou si parce que votre nouvelle ligne d’objet est une réussite.

Allez, c’est parti !

Variables à tester
Les deux premières variables s’appliquent exclusivement à l’envoi manuel d’invitations, les variables suivantes s’appliquent aux invitations manuelles comme aux invitations SMA.

photo de un calendrier
  1. Jour de la semaine – Essayez d’envoyer vos invitations à différents jours de la semaine1. Peut être que vos invitations seront plus performantes le mardi que le mercredi, et inversement. En général, les spécialistes Marketing recommandent l’envoi d’e-mails en début ou en milieu de semaine, et non le week-end - mais chaque entreprise est différente. Si vos clients principaux sont des adolescents, ou le genre qui consulte ses e-mails fréquemment, samedi pourrait être votre jour gagnant. À vos tests !

  2. Heure de la journée – Les e-mails visant à générer une action, comme les e-mails invitant à écrire un avis, seront plus performants quand ils sont envoyés en fin de journée selon Customer.io2. Essayez d’envoyer des invitations en fin de journée, en milieu de journée et très tôt le matin. Il est possible que votre clientèle principale soit dans les transports tous les matins et que celle-ci préfère écrire un avis que ne rien faire du tout !

  3. Ligne d’objet – Il n’y a aucune recherche semblable en ce qui concerne les lignes d’objet, seulement une infinité de possibilités. Mais voici quelques aspects simples à tester3. Essayez de réduire la longueur de la ligne d’objet et/ou incluez l’action sollicitée dans la ligne d’objet4. Et une des best pratices sera de supprimer tous les termes (ou la ponctuation!!!!!!) qui pourraient envoyer vos e-mails dans la boite de courriers indésirables.

  4. Bouton sollicitant une action CTA – Une variable simple à tester est le bouton CTA. Agrandissez un peu le bouton. Changez la couleur du bouton ou de la police. Ajoutez un autre CTA au début de l’e-mail. Gardez bien en tête que votre but ultime est de faciliter le plus possible le clic qui amènera vos clients à laisser un avis.

  5. Contenu de votre invitation – Ecrivez une invitation claire, précise et sans distractions. Supprimez tout lien négligeable et les mots à rallonge; assurez-vous que vos CTAs ne soient pas en contradiction avec l’invitation à écrire un avis. Découvrez si votre taux de réponse augmente. Allez essayer de suite !
photo d'une envelope

Si vous cherchez d’autres manières de collecter plus d’avis, essayez notre nouvelle fonctionnalité - les rappels d’invitation. Nos rappels d’invitation sont des e-mails automatisés envoyés à tous les clients qui n’ont pas laissé d’avis après le premier e-mail. Nous avons observé des augmentations de 30 à 50% du taux de réponse pour certains de nos partenaires utilisant cet outil.

Vous pouvez accéder à l’option rappel d’invitations en allant sur la page Invitations dans votre compte business et en cliquant sur “Fréquence des invitations” dans la barre bleue.

Considérez aussi les rappels d’invitations comme une variable additionnelle à votre A/B testing. Ajustez la longueur du délai jusqu’à ce que vous trouviez ce qui génère le plus de réponses - quelques jours après la première invitation ou deux semaines après. Les possibilités d’optimisation sont immenses. À vous de jouer !


Sources
1 Email Marketing: What Day of the Week is Best? MarketerGizmo, 2015
2 Why the worst day of the week is the best day to send emails. Customer.io, 2013
3 Made you look! (Do three word e-mail subject lines work better?). Tech+, Denverpost, 2015
4 7 tips for a Powerful Email Call to Action. PracticalEcommerce, 2014