Trustpilot et Google : Vos recherches sont toujours plus fiables

Trustpilot et Google : Vos recherches sont toujours plus fiables

Lors de l’achat en ligne, une des premières choses que l’on veut savoir est si l’on peut faire confiance à l’entreprise chez qui on pense acheter.

On veut savoir si cette entreprise offre un service client de qualité, si les retours négatifs sont bien traités et si les clients sont satisfaits.

Vous pouvez maintenant découvrir le score d’une entreprise sur Trustpilot en tapant des phrases ou termes de recherches ordinaires sur Google. Voici comment ça marche :

Pourquoi Trustpilot a désormais plus de pouvoir sur Google ?

Trustpilot a été un fournisseur de données d’avis de confiance pour Google depuis une longue période de temps - c’est pourquoi les avis Trustpilot ont un effet sur les Google Seller Ratings (GSR) et sur le référencement naturel.

Auparavant, il fallait taper ‘entreprise x’ + ‘avis’ pour trouver le profil Trustpilot d’une marque.

Exemple de recherche en anglais :

image de carphone warehouse avis clients

Cependant, comme Google comprend de mieux en mieux le contexte et la fiabilité des avis Trustpilot, d’autres synonymes utilisés dans les requêtes de recherches dirigent désormais vers les pages de profil des entreprises sur Trustpilot.

Voici un exemple avec le fournisseur de mobiles Carphone Warehouse. Dans cet exemple nous faisons une recherche avec les mots ‘are Carphone Warehouse legit’ (trad: est-ce que carphone warehouse est réglo). Voici ce que Google fait apparaître dans les pages de résultats de recherche (SERPs) :

image de carphone warehouse avis marchands

Les résultats sont les mêmes quand nous tapons ‘are Carphone Warehouse reliable’ (trad: est-ce que carphone warehouse est fiable) et des résultats semblables s’affichent quand nous tapons ‘are Carphone Warehouse trustworthy’ (trad : peut on faire confiance à carphone warehouse).

Qu’est-ce que cela veut dire ?

Les mots comme ‘réglo’, ‘fiable’ et ‘confiance’ ne sont pas trouvables dans les avis présents sur la page de profil des entreprises. Alors pourquoi ces synonymes font-ils apparaître ces résultats ?
Google a récemment apporté des améliorations à ses algorithmes de recherche pour que les questions et le contexte soient plus précisément pris en compte dans les recherches.

Ce n’est pas exactement le Knowledge Graph Google, mais ce n’est pas vraiment différent. Pour faire simple, cela signifie que découvrir la réputation d’une entreprise n’a jamais été aussi facile ou rapide.

Vous avez une entreprise en tête ? Essayez de faire votre propre recherche Google et dîtes nous ce qu’il se passe !