Plus il y en a, mieux c’est ! Pourquoi la quantité d’avis compte ?

Plus il y en a, mieux c’est ! Pourquoi la quantité d’avis compte ?

C’est un fait établi, la présence d’avis sur un site e-commerce joue un rôle important dans la conversion des visiteurs en clients.

En effet, dans un monde où les décisions sont nombreuses, les avis aident les consommateurs à choisir la bonne solution. Les témoignages clients peuvent aider les gens à faire des choix plus intelligents tout en aidant les e-marchands à se différencier de la concurrence.

En 2017, Moz a attribué 13% de la valeur du trafic aux avis en ligne (quantité des avis, diversité des avis, etc.), ce qui fait des témoignages clients le 5ème facteur le plus important pour le référencement.

Aujourd’hui, nous remarquons de plus en plus que la quantité d’avis en ligne peut avoir un impact significatif sur les conversions et sur le comportement des consommateurs. Les marchands bénéficiant des témoignages de leurs clients pourraient remarquer des résultats encore plus significatifs en augmentant leur volume d’avis.

Trustpilot encourage les marchands à collecter plus d’avis. Alors que beaucoup d’entreprises comprennent l’importance de la qualité de leurs avis, beaucoup d’entreprises ne réalisent pas que le nombre d’avis est tout aussi puissant.

La quantité d’avis participe à la croissance de votre réputation

Lors de l’achat en ligne, les consommateurs recherchent des avis pour se faire une meilleure idée de la réputation et du service client d’une entreprise.

Les consommateurs ont tendance à privilégier les avis récents et actualisés qui indiquent si les problèmes précédents ont été résolus. Les anciens avis resteront affichés quand vous ne recevez pas de témoignages clients régulièrement. Ces anciens avis ne vont pas refléter la réputation présente de votre entreprise et le service client reçu par les acheteurs récents.

Une étude publiée dans Psychological Science utilisant les ventes de coques de téléphones sur Amazon.com a conclu que les clients privilégient davantage un produit sur la base de la quantité d’avis qui y sont attachés, plutôt que sur la base de ce que les avis disent. Les découvertes indiquent que la plupart des gens ont tendance à favoriser un produit qui a beaucoup d’avis, même si la note de ce produit est plus basse que celle d’un autre produit.

 Avis sur Amazon

Avis sur Amazon

En termes de visibilité et d’optimisation des moteurs de recherche, les petites et moyennes entreprises peuvent aussi bénéficier grandement d’une quantité d’avis aussi élevée que possible. Les moteurs de recherche remarquent généralement quand les clients parlent beaucoup de votre entreprise. Votre nombre d’avis devient donc une indication de la crédibilité de votre entreprise et de votre réputation.

Pour en savoir plus à propos de l’effet des avis sur le SEO, visionnez notre webinar ici.

La quantité d’avis est importante, oui, mais n’oublions pas la qualité non plus ! C’est une bonne chose de collecter autant d’avis que possible mais il faut tout aussi comprendre qu’une grande quantité d’avis de mauvaise qualité n’aidera peut être pas la croissance de votre entreprise.

Pour finir, collecter plus d’avis est important, tant que ces avis sont honnêtes et authentiques. Il est important que vos témoignages clients reflètent la réputation de votre entreprise, c’est pourquoi il est essentiel de combiner la quantité et la qualité des avis pour booster la réputation de votre entreprise.

Une plus grande quantité d’avis convertit une plus grande quantité de consommateurs

Une étude de BrightLocal a révélé que lors du jugement d’une entreprise sur la base des témoignages clients, 44% des gens regardent le nombre d’avis.

Quand les consommateurs visitent un site web, ils s’attendent à lire des avis récents, et s’il n’y en a pas, il est possible qu’ils présument que l’entreprise n’est pas assez compétente ou n’a pas eu assez de clients, ce qui nullifie l’effet des témoignages clients.

Selon une étude récente de Trustpilot, 16% des consommateurs pensent que les avis sont trop vieux après 3 mois, 36% après 6 mois et 65% après un an. Si vous voulez que votre entreprise soit mise en avant sur les moteurs de recherche, collecter un grand nombre d’avis, en continu, vous aidera à apparaître plus souvent.

Et avec plus de 92% des consommateurs lisant des avis avant de passer à l’achat, il semble naturel que beaucoup de petites entreprises travaillent dur pour convaincre leurs clients potentiels en leurs parlant de l’expérience à laquelle ils peuvent s’attendre. Avec les avis, les entreprises peuvent maximiser leurs visibilité et leur réputation en ligne, et ainsi convertir plus de nouveaux visiteurs en clients.

Un grand nombre d’avis renforce la fiabilité de votre score et réduit l’effet des avis négatifs sur les consommateurs. Comme la plupart des entreprises commencent à comprendre qu’un certain volume d’avis peuvent les aider à booster leurs taux de conversions, une question subsiste : combien d’avis faut-il ? 500 ? 1000 ?

Je pense qu’on risque guère de se tromper en disant qu’il n’y a pas de nombre d’avis spécifique à atteindre pour bénéficier des avantages d’un volume d’avis, mais plus il y en a, mieux c’est. Le seul seuil que nous vous recommandons de dépasser est 150, comme cela vous permettra d’obtenir les Google Seller Ratings, un extension de publicité automatique qui peut améliorer les taux de clics dans les recherches payantes.

Votre entreprise a besoin d’autant d’avis que possible pour surmonter l’hésitation des clients. Pour réaliser ceci, vous devez collecter autant d’avis positifs que possible, ainsi la poignée d’avis négatifs que vous recevez n’affectera pas autant les nouveaux visiteurs.

Améliorer votre collecte d’avis

Collecter des témoignages clients n’est pas facile. Dans le but de recevoir autant d’avis que possible, il est important de penser à envoyer des invitations d’avis à tous les clients qui ont acheté chez votre entreprise et d’optimiser vos invitations d’avis pour augmenter la probabilité de recevoir de nouveaux avis.

Mais c’est quoi les invitations d’avis ?

Les plateformes d’avis comme Trustpilot vous aide à demander à vos clients existants d’écrire un avis rapidement après avoir acheté un produit ou utilisé les services de votre site e-commerce avec un formulaire ou une invitation par e-mail.

Vos invitations à évaluer votre service ou votre produit doivent être envoyées rapidement après la commande initiale, pour que l’expérience soit toujours claire pour le client. Cependant, si vous avez envoyé le produit à votre client à l’autre bout du monde, il pourrait être plus approprié d’envoyer une invitation d’avis un peu plus tard, pour vous assurer que le client l’ai bien reçu.

Peu importe combien de temps vous attendez avant d’envoyer l’invitation d’avis, si vous avez pris la décision de collecter des témoignages clients sous la forme d’avis, vous êtes sur la voie du succès. Mais le travail n’est pas terminé !

Choisir votre méthode de collecte de témoignages est important pour collecter le plus d’avis possible, donc voici quatre manières de collecter des avis en continu.

  • Optimisez vos invitations: il est important de découvrir à quelle heure il est plus efficace d’envoyer des invitations. Pour faire ceci, nous recommandons l’utilisation de tests A/B pour déterminer la meilleure heure d’envoi et le contenu de vos invitations.
  • Utilisez des rappels : n’ayez pas peur de demander à nouveau. Envoyer des rappels aux clients est important quand vous tentez de collecter le plus d’avis possible.
  • Formulaires d’avis intégrés sur votre site web : positionnez un formulaire d’avis sur votre site pour le partager avec une audience plus large.
  • Incorporez vos avis à votre stratégie marketing : ajoutez des nouveaux call-to-actions pour vous évaluer dans vos e-mails, bulletins quotidiens, comptes de réseaux sociaux… Cela peut vous aider à collecter des témoignages plus rapidement.

En maintenant un flux continu de témoignages clients, vous vous assurez que votre taux de conversion reste en croissance continue.

Pour résumer...

La quantité d’avis est importante.

Les entreprises doivent mettre leur volume d’avis au centre de leur stratégie client si elles veulent investir dans les avis. Améliorer votre expérience client est un bon point de départ. Offrir un service de qualité, partager vos avis sur différents canaux marketing et envoyer des invitations à vous évaluer améliorera grandement vos chances de recevoir des avis.

Investir dans une stratégie marketing puissante pour votre réputation en utilisant un outil de gestion des avis est une autre manière de vous assurer de recevoir le plus d’avis possible et de les exploiter en conséquence.

Les solutions comme Trustpilot peuvent vous aider à lancer votre stratégie d’avis. EN plus de remarquer une augmentation de leur volume d’avis, les clients de Trustpilot observent une forte augmentation de leur note en collectant des témoignages régulièrement par l’intermédiaire d’invitations à évaluer leurs services et leurs produits.

Sans un volume sain d’avis, votre entreprise pourrait manquer l’opportunité de bénéficier des avantages des témoignages clients, tels que de meilleures conversions, un trafic augmenté, des statistiques précieuses, des relations de confiance, plus de fidélisation client et une réputation de qualité.

Pourquoi pas essayer notre outil de gestion des avis dès aujourd’hui ? Réservez une démonstration avec un de nos experts avis clients en cliquant sur la bannière ci-dessous et découvrez comment nous pouvons vous aider à collecter le plus d’avis authentiques que possible en un rien de temps.

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