Vos premiers pas avec Trustpilot : de l’inscription au succès

Vos premiers pas avec Trustpilot : de l’inscription au succès

Dans cet article, rédigé par notre département Customer Success, nous vous expliquons ce qu’il se passe à la suite de votre inscription sur Trustpilot.

Vous venez de vous inscrire à Trustpilot - impatient de vous rapprocher de vos clients et de vous mettre à l’écoute de leurs histoires. Ne vous inquiétez pas. Comme votre chargé de compte vous l’a dit, la configuration de votre compte sera très simple.

Voici ce qu’il va se passer :

Pour commencer : Envoyer vos invitations d’avis avec votre CSM

Une fois les derniers détails de votre inscription finalisés avec un des membres de notre équipe de ventes, il programmera un moment pour que vous puissiez discuter avec l’un des membres de l’équipe Customer Success.

Pendant cet appel, votre Customer Success Manager vous aidera à envoyer votre premier lot d’invitations d’avis - assurez-vous donc de préparer une liste de vos clients récents ! Votre Customer Success Manager vous aidera aussi à paramétrer une méthode de collecte d’avis automatisée et à déterminer la meilleure manière d’afficher vos témoignages clients sur votre site web. Avec plus de 25 manières différentes de collecter des avis, nous sommes sûrs de trouver la bonne méthode avec vous.

  Votre Customer Success Manager vous aidera à envoyer votre premier lot d’invitations d’avis depuis la plateforme Trustpilot.

Votre Customer Success Manager vous aidera à envoyer votre premier lot d’invitations d’avis depuis la plateforme Trustpilot.

Nous voulons vous aider à commencer à utiliser Trustpilot le plus rapidement possible car nous avons remarqué que nos partenaires réussissant le mieux sont ceux qui démarrent avec des avis actualisés dès le début.

Ensuite : Établir des objectifs avec votre CSM

Il est temps de rencontrer votre Customer Success Manager dédié (CSM). Votre CSM sera votre contact principal à Trustpilot et vous pouvez lui demander de vous assister tout au long de votre expérience avec Trustpilot.

Votre CSM vous guidera pour trouver la meilleure manière d’utiliser notre plateforme pour votre entreprise et pourra répondre à toutes vos questions.

Ensemble, vous discuterez des objectifs de votre entreprise et déterminerez comment Trustpilot pourra vous aider à les compléter. Par exemple :

  • Vous voulez améliorer votre service client ? Votre CSM peut partager ou développer des stratégies d’utilisation des avis pour vos équipes ou vous aider à analyser vos avis pour déterminer les points de service sur lesquels vous devriez concentrer vos efforts.
  • Vous voulez améliorer votre SEO ? Votre CSM peut vous aider à déterminer les meilleurs placements pour une TrustBox de Trustpilot et vous guider lors de l’intégration pour atteindre des résultats optimaux et vous différencier dans les résultats de recherche.
  • Vous voulez réduire l’abandon de panier ? Votre CSM peut vous aider à trouver les points clés de votre entonnoir de conversions pour réduire l’abandon, allonger la durée de vie de vos clients et plus encore.
  Voici l’équipe Customer Success avec laquelle vous allez travailler.

Voici l’équipe Customer Success avec laquelle vous allez travailler.

Pour finir : le chemin vers le succès !

À la suite de la configuration initiale, vous vous connecterez sur votre compte pour voir vos nouveaux avis arriver. Rapprochez-vous de vos clients en y répondant un par un comme ils prennent le temps de donner leur témoignages honnêtes à propos de votre entreprise. Affichez vos avis 5 étoiles sur votre site. Congratulez-vous, parce que vous faites quelque chose d’exceptionnel pour votre entreprise.

Curieux de savoir à quoi ressemble le succès après Trustpilot ?

Avant de commencer à travailler avec Trustpilot, l’entreprise de vente en ligne CPO Commerce avait 72 avis.

Durant leur premier mois de collaboration avec leur Integration Manager et Customer Success Manager, l’entreprise a collecté 610 avis. C’est 610 avis qui peuvent être utilisé pour obtenir des informations précieuses de la part des clients.

  TestStripz a intégré une TrustBox en bas de sa page d’accueil pour afficher son excellent TrustScore.

TestStripz a intégré une TrustBox en bas de sa page d’accueil pour afficher son excellent TrustScore.

Quand TestStripz, un marchand de bandelettes d’analyse diabétique, a commencé à travailler avec Trustpilot, ils n’avaient aucun avis sur leur page Trustpilot, donc ils ne pouvaient qu’améliorer celle-ci ! Pendant les premières semaines de collaboration avec leur Customer Success Manager et Integration Manager, ils ont collecté plus de 500 avis et atteint un TrustScore de 9.1 - ce qui fait 5 étoiles vertes qu’ils peuvent afficher sur leur site web avec une TrustBox.

Votre succès est notre réussite. Dés que vous vous inscrivez, notre équipe Trustpilot ne sera pas satisfaite jusqu’à ce que vous entendiez les histoires de vos clients et que vous utilisez leurs témoignages pour améliorer leurs expériences.

Êtes-vous prêt à rencontrer votre équipe ?

Pour en savoir plus sur comment nos CSMs peuvent vous aider à atteindre le succès avec les avis, demandez une démo ci-dessous.

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