Utilisez vos avis pour améliorer les processus de votre entreprise et générer plus de ventes !

Utilisez vos avis pour améliorer les processus de votre entreprise et générer plus de ventes !

Trustpilot veut vous aider à faire plus avec vos avis !

Bien sûr, les avis clients permettent aux entreprises de partager leurs avis directement sur leur sites web, d’augmenter leurs taux de conversion et de réduire l’abandon de panier, mais ce n’est pas tout ! Découvrez ce que les avis en ligne peuvent faire de plus pour vous.

Vous pouvez (et devriez) aussi utiliser vos avis pour suivre vos performances, votre e-réputation et pour améliorer vos processus internes. Le fait de transformer vos témoignages clients en des améliorations de votre service et de vos produits est ce qui va vous permettre de vous démarquer de vos concurrents.

Les témoignages non filtrés que vous recevez de la part de vos clients peuvent êtres utilisés pour vous aider à déterminer quels processus fonctionnent le mieux pour les consommateurs et lesquels ont besoin d’être améliorés.

Alors que la plupart des entreprises collectent des avis en ligne, vous pouvez faire plus à l’aide des informations que vos avis contiennent. Si vous pensez que l’analyse de ce contenu est une perte de temps ou que vous ne possédez pas les ressources pour les exploiter, nous avons une solution pour vous !

Trend Reports (rapports sur les tendances)

Pour comprendre la globalité des performances de votre entreprise, vous devriez mesurer celles-ci dans le temps pour collecter des données plus précises. Ceci se réalise en observant les tendances mois par mois (MoM trends).

rapport de tendances trustpilot

Ceci est un exemple d’une vue d’ensemble sur 12 mois, indiquant la note moyenne et la quantité d’avis.

En utilisant des graphiques comme celui-ci, une entreprise peut déterminer si elle collecte des avis en continu et s’il y a eu des changements majeurs dans sa note moyenne qui pourraient la pousser à mener des recherches en interne.

Suivez vos objectifs et vos performances sur des périodes spécifiques

Il est important de mettre en place des objectifs pour suivre le succès de votre équipe en continu. Nous avons déjà expliqué comment les entreprises peuvent utiliser certains types d’objectifs pour motiver leurs équipes et les inspirer pour travailler plus efficacement. Comme montré ci-dessous, la création de rapports détaillés basés sur les indicateurs de performances clés peuvent montrer les performances mensuelles et faciliter le suivi des objectifs internes.

analyse des rapports de tendances trustpilot

En utilisant ce genre de rapport, votre entreprise peut observer les statistiques en détails sur une base mensuelle. Vous pouvez découvrir si votre entreprise maintient la qualité des avis, et déterminer si les baisses de votre note moyenne sont dues à des notes polarisées ou à d’autres facteurs.

Quand une entreprise répond aux avis de ses clients, elle démontre qu’elle écoute activement ses clients et se soucie de leurs opinions. Un objectif important pour votre entreprise serait le temps de réponse. Combien de temps, en moyenne, votre entreprise met-elle pour répondre à un avis ? Les réponses rapides sont avantageuses mais le fait de répondre à tous les avis négatifs est une priorité.

Création de rapports

Maintenant que vous êtes convaincus, nous allons vous expliquer comment créer un rapport de tendances pour vos avis. Pas d’inquiétudes, c’est assez simple. Vous avez juste besoin de : 72 heures, 18 tasses de café et une playlist d’enfer. Ça ou vous pouvez contacter Trustpilot pour que nous vous donnions accès à nos rapports prêts à l’utilisation. C’est à vous de voir !

Le fait de créer des rapports sur la base des avis peut générer des données précieuses pour les entreprises, mais il peut être difficile de décider quels aspects nécessitent le plus d’attention. Notre approche initiale pour les rapports basés sur les avis incluaient l’analyse des sentiments. Nous effectuions ainsi des analyses du ton utilisé et des analyses de tendances pour constater des changements dans les données au cours du temps.

L’analyse des sentiments compile une liste de mots et met ceux-ci en corrélation avec des valeurs soit négatives ou positives. Le type de données que ce rapport regroupe est intéressant mais ne fournit pas beaucoup d’alternatives d’action. Une analyse des tendances va vous donner une vue d’ensemble de la santé de votre entreprise, mais ne sera pas assez précise.

À la suite des résultats de nos analyses initiales, nous avons décidé de creuser un peu plus dans les données.

Dans une situation idéale, le rapport devrait suivre et surveiller la santé d’une entreprise, tout en fournissant le genre d’informations précises et détaillées nécessaires pour découvrir dans quels domaines les entreprises ont besoin de s’améliorer. Nous avons créé ce rapport dans ce but.

Même si notre rapport a été développé particulièrement pour les clients Trustpilot, il sera efficace pour toutes entreprises utilisant leurs témoignages clients, et qui souhaitent s’améliorer pour faire face à la concurrence. Contactez votre Success Manager chez Trustpilot pour ajouter notre rapport à votre pack.