Découvrez comment zChocolat a intégré 9 APIs en deux semaines avec Trustpilot

Découvrez comment zChocolat a intégré 9 APIs en deux semaines avec Trustpilot

zChololat a souscrit au pack Pro de Trustpilot le 16 octobre 2016. Jean-Philippe Khodora, co-fondateur et PDG de l’entreprise, nous raconte à quel point l’intégration de Trustpilot au sein de son entreprise s’est effectuée rapidement, facilement et de manière personnalisée. La mise en place n’a pris que deux semaines grâce à notre agent onboarding Aurélie. Elle est entrée en contact avec le PDG, le Marketing Manager, le SEM Manager et les développeurs de l’entreprise pour assurer une intégration rapide par téléphone.

Aurélie témoigne : “À la fin de l’appel, toute l’équipe était convaincue de la valeur de nos produits et prête à commencer le plus rapidement possible, avec une installation API complexe et personnalisée.”

Mais pourquoi zChocolat a décidé d’utiliser Trustpilot ?

Jean-Philippe répond : "Pour offrir des avis authentiques sur la qualité de nos chocolats et de nos services à nos clients et à nos prospects."

L’entreprise a rapidement compris que pour offrir des avis à ses clients et à ses prospects, ils devaient commencer par les collecter. zCholocat a décidé de se lancer dans l’aventure et de faire les choses bien ! C’est ainsi qu’ils ont opté pour une installation API complexe incluant 9 scénarios pour couvrir tous leurs clients ainsi que tous leurs canaux de communication :

  • 1 API dédiée aux invitations d’avis pour les anciens clients
  • 1 API dédiée aux invitations d’avis pour les clients actuels
  • 1 API pour intégrer un bouton sur leur plateforme de service client pour que les agents soient en mesure d’envoyer des invitations facilement si les clients appellent dans le but de donner leur avis

Chaque API a été créée en 3 langues, ce qui a débouché sur une installation API couvrant 9 scénarios personnalisés d’invitations à laisser des avis, pour toutes les personnes susceptibles d’écrire un avis.

Trustpilot a accepté de relever le défi et s’est mis au travail en étroite collaboration avec les équipes de zChocolat pour rendre ceci possible en deux semaines seulement!

Jean-Philippe ajoute : “Notre intégration avec Trustpilot s’est effectuée rapidement, facilement et sans problème grâce à toutes les personnes avec qui nous avons communiqué depuis l’inscription, incluant Brahim et Aurélie.”

Et aujourd’hui, qu’est-ce que zChocolat fait de ses avis ?

Collecter des avis

zChocolat collecte ses avis après la livraison de ses produits. Pour leur entreprise, c’est la meilleure manière de s’assurer que les clients aient vécu l’expérience complète avant de s’exprimer.

Nous passons beaucoup de temps à répondre à tous les commentaires et les avis 5 étoiles inclus. Chaque avis est pris en charge de manière professionnelle. Chaque ambassadeur de marque est identifié grâce à Trustpilot.
— Jean Philippe Khodora - co-fondateur et PDG de zChocolat

Lire et répondre aux avis

Une fois les avis reçus, l’équipe de service client lit chaque avis individuellement. La communication directe permet à zChocolat de résoudre les problèmes personnellement, d’améliorer leur service et d’offrir une forme de satisfaction additionnelle à leurs clients satisfaits. L’entreprise apprécie particulièrement les avis négatifs car ils leur permettent de découvrir ce qui fonctionne bien et ce qui a besoin d’être amélioré.

Identifier les ambassadeurs de marque et augmenter les conversions

zChocolat aime utiliser ses avis pour identifier ses ambassadeurs de marque. En répondant aux avis positifs et donc en se concentrant sur les avis positifs, l’entreprise offre un coup de pouce à ses clients et améliore ses chances d’être recommandé au sein des cercles sociaux de ses clients.

Afficher leurs avis et scores sur différents canaux pour améliorer la confiance

En plus de ses 9 systèmes API, zChocolat utilise une autre API pour transférer les avis reçus sur son profil Trustpilot vers des pages spécifique de son site web. L’entreprise affiche aussi son TrustScore sur sa page d’accueil, sur ses canaux de réseaux sociaux et dans ses newsletters. En affichant les avis les plus récents en temps réel sur le site web, ce dernier a le potentiel de convertir plus de clients tout en instaurant un sentiment de confiance. En affichant ses avis les plus récents, zChocolat affiche aussi son service client et démontre que l’entreprise est prête à traiter n’importe quelle commande : ce qui peut être très convaincant pour les gourmands !

Motiver les équipes

Nos avis Trustpilot sont la conséquence directe du travail mené par nos équipes de la vente jusqu’à la logistique
— Jean-Philippe Khodora, co-fondateur et PDG de zChocolat

zChocolat partage aussi ses avis en interne pour montrer la valeur du travail d’équipe à ses employés. Le contenu de chaque avis a un impact sur toute l’organisation, et il est important que tous les membres des équipes travaillent ensemble dans le but de fournir la meilleure expérience client possible. Les avis suppriment le manque de transparence entre les équipes en illustrant les qualités et les défauts de chaque équipe, et offre des informations précieuses à chaque membre de l’entreprise.

En conclusion...

zCholocat s’est inscrit à Trustpilot il y a un mois et a collecté plus de 200 avis ! L’entreprise a un TrustScore impressionnant de 9,4/10 et affiche fièrement ses étoiles vertes sur son site web ainsi que dans ses campagnes marketing. Le partenariat entre Trustpilot et zChocolat fonctionne parfaitement, ce qui permet à l’entreprise de travailler étroitement avec ses clients en répondant aux avis, en réglant les problèmes sur la base des commentaires reçus et en boostant la crédibilité de l’entreprise. Ce sont des résultats prometteurs pour une entreprise qui vient d’ouvrir son compte Trustpilot mais cela prouve bien qu’il est possible d’atteindre des résultats extraordinaires en se mettant à l’écoute des clients