Pourquoi les expériences client personnalisées sont importantes dans le monde de l’e-commerce

Pourquoi les expériences client personnalisées sont importantes dans le monde de l’e-commerce

Leon Rbibo est le président de The Pearl Source, l'un des plus grands détaillants et distributeurs de bijoux en perles des États-Unis. The Pearl Source se spécialise dans les bijoux de perles personnalisés de haute qualité et offre jusqu'à 80% de rabais sur les prix au détail. Dans cet article, Leon nous donne un aperçu de ce qu’est la personnalisation dans l'industrie de l’e-commerce.

Leon Rbibo the pearl source trustpilot

Le shopping numérique est la vague du futur. De nos jours, c'est la méthode préférée d’achat pour 56% de la génération X et pour 67% de la génération du millénaire. Dans le monde de l’e-commerce, l'expérience client personnalisée est la clé du succès en ligne. S’ils vivent des expériences à la fois personnalisées et de qualité, les e-acheteurs reviennent sur les mêmes sites à plusieurs reprises pour faire leurs achats.

expérience personnalisée réalité virtuelle avis clients

Les boutiques en ligne doivent offrir des services et des interactions plus personnalisés afin de rivaliser avec leurs concurrents.

Que sont les expériences client personnalisées ?

La meilleure façon d'expliquer cela est de vous mettre dans la peau de votre commerçant local classique. Imaginez-vous que vous connaissez le nom de chaque personne qui entre dans votre magasin. Cela vous semble personnel, non ?

Maintenant, imaginez connaître les produits préférés de chacun de vos clients. Vous les comprenez et vous connaissez les articles en soldes qu’ils attendent et ce qu’ils ont l’habitude d’acheter. Votre banque de mémoire conserve tous les éléments sur leurs achats et vous savez quand ils auront de nouveau besoin de ces articles.

C'est possible, et vous n’avez pas besoin d’une mémoire parfaite. Avoir toutes ces données sur vos clients vous permet de créer des expériences clients personnalisées qui correspondent à ce qu’ils désirent et ce dont ils ont besoin. Avec cela, vient la capacité de planifier chaque étape de leur parcours client afin de les amener à acheter dans votre magasin.

Les expériences personnalisées peuvent également continuer après l'achat, ce qui vous permet de rester en contact avec vos clients même après l’achat. Ainsi, de temps en temps, vous pouvez simplement leur envoyer un e-mail pour les informer des lancements de nouveaux produits, des offres en cours et des ventes d'articles qui les intéressent.

Faites de chaque achat une expérience personnalisée

Pour un site e-commerce, les expériences clients personnalisées consistent à ajuster l'expérience d'achat pour chaque client individuel ou potentiel. Ce genre d’expérience fait revenir vos clients vers votre site pour trouver plus d’informations !

Sans aucun doute, personnaliser les expériences en ligne de vos clients pourrait être la clé pour augmenter les revenus de votre site. Selon Shopify :

  • 75% des acheteurs en ligne aiment que les marques personnalisent leurs offres et leurs messages
  • 74% des consommateurs se sentent frustrés si un contenu n'est pas pertinent pour eux
  • Votre taux de conversion en ligne peut augmenter d'environ 8% grâce à des expériences en ligne personnalisées

En mettant en œuvre cette tactique de marketing, vous continuerez à réussir et à gagner pour les années à venir !

Avantages de la personnalisation des expériences de vos clients

La plupart des commerçants en ligne ont déjà mis en place un certain type de stratégie de personnalisation client. Mais pour qu'un site se développe et rapporte, vous devez aller au-delà des simples tactiques de base. Franchir les obstacles structurels vous permet de proposer des stratégies adaptées à votre produit, à votre secteur d'activité et à votre type de client.

Une enquête récemment menée a révélé que 55% des internautes aux États-Unis classent Amazon comme plateforme numérique numéro 1, les qualifiant de «meilleures expériences client personnalisées». D'autres magnats en ligne, tels que Google et Netflix, ont lourdement investi dans les expériences personnalisées. Ils ont personnalisé le contenu ainsi que des recommandations, entraînant une explosion des taux de clics.

De nos jours, la plupart des acheteurs en ligne préfèrent utiliser des appareils mobiles pour rechercher des produits et les acheteurs avisés s'attendent à ce que leurs suggestions soient pertinentes pour passer moins de temps à faire des recherches en ligne. Ils veulent trouver ce qu'ils cherchent rapidement et les clients fidèles aiment trouver facilement les produits qu'ils ont achetés dans le passé.

Comment mettre en place des expériences client personnalisées sur des sites e-commerce

Les achats en ligne sont la voie à suivre pour la plupart des consommateurs. Cela nécessite une approche différente pour les commerçants qui sont habitués à avoir des magasins classiques. Lorsque vous faites du shopping dans des magasins physiques, les consommateurs peuvent voir les produits de près, les toucher, les essayer etc. Mais sur internet, vos clients doivent être en mesure de poser des questions et d'exprimer leurs inquiétudes concernant vos produits parce qu'ils n’ont pas la possibilité d'interagir physiquement avec ceux-ci.

Vous avez du mal à trouver une façon créative de personnaliser vos expériences client sur votre plateforme e-commerce ? Que diriez-vous de leur donner la possibilité de discuter avec votre équipe de service client en temps réel ? C'est un moyen efficace de fournir un soutien personnel et les consommateurs se sentent valorisés.

L'un de vos objectifs en tant que propriétaire d'une entreprise en ligne devrait être d'éviter de créer de la frustration entre les étapes de recherche et d'achat pour vos clients. Faire des achats sur votre site doit être agréable, sans effort et surtout rapide.

3 moyens rapides de mettre en œuvre des expériences client personnalisées pour l’e-commerce.

1. Une communication client personnalisée

Les modèles d’e-mails de style unique ne sont pas suffisamment personnels pour générer des taux de clics importants. Afin de se construire une clientèle fidèle, vous devez invoquer ces sentiments doux et chaleureux qui créent des liens.

Oui, vous devriez envoyer des courriels réguliers pour rester en contact avec vos abonnés. Mais, faites en sorte de bien connaître vos objectifs afin de mieux personnaliser vos e-mails. Cherchez-vous à augmenter le nombre d'abonnés sur votre liste ? Optimiser les taux de clics ? Ou augmenter le trafic sur votre site ?

Une façon d'encourager cela est de créer plusieurs listes ou groupes. Cela vous permet d'envoyer à vos clients des lettres d'information personnalisées en fonction de ce qu’ils aiment et ce dont ils ont besoin. Vous pouvez également créer plusieurs landing pages personnalisées, de sorte que chaque groupe se retrouve sur une page web qui lui est propre.

2. Offrez des remises et des codes promo utiles

En tant que site e-commerce, vos frais généraux sont généralement inférieurs à ceux des magasins physiques. De plus, votre plateforme automatise complètement les processus de vente et d'achat, vous permettant d'économiser du temps et de l'argent. Alors, pourquoi ne pas utiliser certaines de ces économies pour vos clients fidèles ?

Personnalisez les types de réductions et de codes de réduction que vous offrez à vos clients en fonction des commandes passées et des besoins futurs. Par exemple, ceux qui ont acheté de l'encre pour imprimante il y a six mois pourraient avoir besoin d'une recharge. Assurez-vous que leurs réductions se rapportent spécifiquement à leurs achats passés afin de rester pertinent.

3. Impliquez vos clients avec du contenu vidéo

Les vidéos pédagogiques sont un excellent moyen d'augmenter votre nombre d'abonnés. Vous pouvez personnaliser plusieurs types de vidéos pour répondre aux différents besoins des clients, notamment :

  • Conseils et astuces spécifiques sur un produit
  • Stratégies pertinentes pour votre audience
  • Tutoriels produits

Utilisez des vidéos pour éduquer vos clients sur vos produits, votre entreprise et leurs centres d'intérêt. Assurez-vous que vos vidéos soient attrayantes et divertissantes. Voici quelques idées pour créer des vidéos pédagogiques pour votre site e-commerce :

  • Comment fonctionnent vos produits
  • Façons utiles d'utiliser vos produits
  • Utilisations uniques pour vos produits
  • Comment vos produits diffèrent de ceux de la concurrence
  • Listes de choses à ne pas faire lors de l’utilisation de vos produits
  • Anecdotes et bêtisiers envoyés par les clients qui utilisent vos produits

Publiez vos vidéos sur votre site e-commerce, sur les réseaux sociaux et intégrez-les même à vos e-mails avec des newsletters. Cela aidera à développer votre communauté d’abonnés au fil du temps.

Pourquoi ? Les vidéos attirent les utilisateurs en ligne. De plus, des vidéos pédagogiques vous permettent de donner un visage humain à votre marque. Cela permet d’augmenter l'engagement de marque et donc les conversions.

pearl jewelry expérience personnalisée

Comment The Pearl Jewelry propose des expériences d'achat personnalisées

Vous devez fournir des expériences client personnalisées par le biais de stratégies de marketing e-mail et de tactiques de communication pour que les clients aient confiance lorsqu'ils achètent en ligne. Ceci est particulièrement important si vous vendez des articles à prix élevé.

Quand les consommateurs font du shopping en ligne sur pearl jewelry, ils s’attendent à un commerçant qui répondra à leurs questions avant d’acheter. Nous sommes l'un des rares magasins de bijoux en ligne qui encourage les clients à nous appeler parce que nous savons que les clients auront toujours des questions. Cela renforce la confiance et augmente le nombre de ventes en ligne !

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