Pourquoi les e-marchands ont-ils besoin d'avis pour augmenter leurs conversions ? [RAPPORT]

Pourquoi les e-marchands ont-ils besoin d'avis pour augmenter leurs conversions ? [RAPPORT]

Au commencement de la vente en ligne, l’acquisition de clients était beaucoup plus facile qu’aujourd’hui. Les marchands n’avaient qu’à rassurer les clients à propos du produit qui les intéressait et à pousser un peu la vente.

L'environnement numérique a bien changé et il devient de plus en plus difficile de convertir les visiteurs en acheteurs.

La concurrence croissante et le manque de confiance en la publicité influencent de plus en plus le parcours client et la prise de décision d’achat. 84% des consommateurs ne font plus confiance aux publicités. Et presque tous les marchands offrent désormais leurs produits et services en ligne, ce qui transforme cet avantage concurrentiel du passé en standard de l’industrie.

Les consommateurs peuvent comparer les entreprises par coût, qualité, expérience client et plus encore en seulement quelques clics, ce qui rend la tâche difficile pour les e-marchands qui cherchent à se différencier.

Cependant, la réputation est toujours un axe de différenciation majeur, mais construire sa e-réputation n’est pas chose facile.

Quand les entreprises pensent à améliorer leur réputation, elles doivent aussi penser à leurs objectifs globaux.

Par exemple, les avis peuvent participer à attirer plus de trafic et garder les nouveaux visiteurs engagés pendant le parcours d’achat parce qu'ils fournissent une vue réelle et transparente de votre entreprise.

La clé pour convertir est un parcours client auquel la confiance est intégrée à chaque étape. En incluant des validations tierces à votre site web, vous encouragez vos visiteurs qui cherchent plus d’informations à vous faire davantage confiance et ainsi, à passer à l’achat sur votre site, maintenant ou plus tard.

Les avis en ligne aident les consommateurs à prendre des décisions plus intelligentes quand ils font face à trop d’options pendant le parcours d’achat. Ils résument les expériences vécues par les anciens clients et offrent une vue d’ensemble simple et pertinente aux acheteurs potentiels.

Dans un monde où la confiance sur internet s’amoindrit à vue d’oeil, les avis certifiés deviennent de plus en plus importants pour découvrir la manière dont les entreprises traitent leurs clients.

Beaucoup d’avis traitent spécifiquement d’une étape du parcours client - ils peuvent parler du produit acheté, de la livraison, du service client, et bien plus encore.
— Andy Mulcahy, Éditeur chez IMRG

Dans ce rapport exclusif, l’éditeur de IMRG, Andy Mulcahy et le directeur du Marketing chez Trustpilot, Alan Duncan abordent :

  • La transformation continue du monde de la vente en ligne
  • L’état actuel du parcours client
  • Les différentes manières dont les avis peuvent influencer la décision des clients à chaque étape du parcours d’achat.